Políticas e Regras da Plataforma
Todas as cabanas e parceiros do Check. operam sob as mesmas políticas. Uma experiência previsível e justa para todos os hóspedes.
Política de Cancelamento
Reembolso proporcional ao tempo de antecedência
30 dias ou mais antes
Limpeza e pet (quando contratados) reembolsados integralmente; taxa de serviço proporcional
14 a 29 dias antes
Limpeza/pet integrais; taxa de serviço proporcional ao reembolso da hospedagem
7 a 13 dias antes
Limpeza/pet integrais; taxa de serviço proporcional
Menos de 7 dias
Limpeza/pet ainda reembolsados se a estadia não ocorrer; taxa de serviço sobre hospedagem não reembolsada
Padrão da plataforma: Estas políticas se aplicam a todas as cabanas e experiências listadas no Check. Proprietários e parceiros aderem a estas regras ao fazer parte da plataforma. Feriados prolongados e pacotes promocionais podem ter condições específicas — sempre verifique os detalhes no checkout antes de confirmar.
Planos comerciais e repasse
Regras aprovadas para cabanas no Check.
Planos (comissão sobre hospedagem): 12% plataforma; 20% plataforma + marketing; 30% plataforma + marketing + limpeza pela Check. A comissão incide sobre a hospedagem (diárias, incluindo hóspedes extras) ou sobre o preço integral do pacote. O plano comercial de 12% não é taxa adicional ao hóspede.
Total do hóspede (novas reservas): hospedagem + taxa de pet quando aplicável. Limpeza não é cobrada em separado — está considerada na diária ou no pacote. Pacotes preservam o preço cadastrado; a limpeza discriminada no admin serve apenas para referência interna, não altera o total nem a base de comissão.
Pet: repassado ao anfitrião nos planos 12% e 20%; retido pela Check no plano 30%. Pet não entra na base percentual da comissão.
Processamento de pagamento: tarifas do meio de pagamento (Pix/cartão via Asaas) são absorvidas pela Check e não são adicionadas ao valor do hóspede nem descontadas do split contratual do anfitrião.
Regras da Casa
Padrão para todos os parceiros e anfitriões do Check.
Horário de Check-in / Check-out
Check-in a partir das 15h. Check-out até às 12h. Early check-in ou late check-out devem ser solicitados com antecedência e estão sujeitos a disponibilidade e taxa extra.
Proibido Festas e Eventos
Não são permitidas festas, eventos ou reuniões com número de pessoas superior à capacidade máxima da cabana. O descumprimento resulta em multa e despejo imediato sem reembolso. Proibido receber visitas, e produção fotográfica, apenas mediante autorização do anfitrião.
Proibido Fumar no Interior
É proibido fumar dentro da cabana. Áreas externas designadas permitem fumar desde que os bitucas sejam descartados corretamente. Multa de R$ 500 por descumprimento.
Animais de Estimação
A permissão de pets e o valor da taxa de higienização variam por propriedade e aparecem na ficha da cabana e no checkout.
Silêncio após 22h
Respeite os vizinhos e a natureza. O período de silêncio obrigatório inicia às 22h. Reclamações de perturbação do sossego resultam em despejo sem reembolso.
Limpeza e Manutenção
A taxa de limpeza está inclusa na reserva. No entanto, o hóspede deve deixar a cabana em condições razoáveis: lixo nos cestos, louças lavadas e eletrodomésticos desligados.
Responsabilidade pelo Inventário
Danos ao mobiliário, eletrodomésticos ou itens de decoração serão avaliados e cobrados conforme valor de reposição. Uma vistoria é feita no checkout.
Perguntas Frequentes
Dúvidas sobre políticas de reserva e cancelamento
E se eu precisar cancelar por emergência médica?
Cancelamentos por motivo de força maior (internação, acidente com óbito, desastres naturais) podem ser analisados para exceção. É necessário enviar laudo médico ou documento oficial em até 48h após o cancelamento.
Posso transferir minha reserva para outra pessoa?
Transferências de titularidade são permitidas até 7 dias antes do check-in, desde que o novo hóspede atenda aos critérios da cabana (idade, número de pessoas, pets). Taxa de transferência: R$ 100.
O que acontece se a cabana estiver indisponível?
Trabalhamos para evitar overbooking. Se a Check ou o anfitrião não puderem honrar a estadia por impossibilidade comprovada de atendimento, o reembolso integral da reserva é aplicado conforme a política — sem promessa automática de realocação ou voucher.
Posso alterar as datas após a reserva?
Alterações de datas são permitidas até 14 dias antes do check-in original, uma vez por reserva, sem taxa de alteração, desde que a nova data tenha disponibilidade e tarifa equivalente.
Pagamentos e confiança
O que a plataforma efetivamente garante hoje
- Verificação anti-fraude em pagamentos online
- Processo de disputa mediado pela Check quando aplicável
- Cancelamento gratuito em até 24h após a reserva, exceto quando o check-in ocorrer em menos de 7 dias (ver faixas acima)
- Danos ao inventário avaliados e cobrados conforme regras da casa
Transparência sobre os Serviços Financeiros
Os serviços financeiros e de pagamentos disponibilizados por meio desta plataforma — incluindo processamento de transações, emissão de cobranças (Pix, cartão), e demais movimentações de valores — são prestados pela ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S.A., instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil. A Check Viagens e Experiências atua exclusivamente como plataforma de intermediação tecnológica entre hóspedes e anfitriões, não sendo instituição financeira ou de pagamento, nem realizando intermediação financeira em nome próprio. O hóspede declara ciência de que o relacionamento financeiro referente ao processamento do pagamento é do Asaas, nos termos da regulamentação vigente (Resolução Conjunta nº 16/2025 do Banco Central).