Políticas e Regras da Plataforma
Todas as cabanas e parceiros do Check. operam sob as mesmas políticas. Uma experiência previsível e justa para todos os hóspedes.
Política de Cancelamento
Reembolso proporcional ao tempo de antecedência
Até 30 dias antes
Sem taxa
29 a 14 dias antes
Taxa de 30%
13 a 7 dias antes
Taxa de 50%
Menos de 7 dias
Não reembolsável
Padrão da plataforma: Estas políticas se aplicam a todas as cabanas e experiências listadas no Check. Proprietários e parceiros aderem a estas regras ao fazer parte da plataforma. Feriados prolongados e pacotes promocionais podem ter condições específicas — sempre verifique os detalhes no checkout antes de confirmar.
Regras da Casa
Padrão para todos os parceiros e anfitriões do Check.
Horário de Check-in / Check-out
Check-in a partir das 15h. Check-out até às 11h. Early check-in ou late check-out devem ser solicitados com antecedência e estão sujeitos a disponibilidade e taxa extra.
Proibido Festas e Eventos
Não são permitidas festas, eventos ou reuniões com número de pessoas superior à capacidade máxima da cabana. O descumprimento resulta em multa e despejo imediato sem reembolso.
Proibido Fumar no Interior
É proibido fumar dentro da cabana. Áreas externas designadas permitem fumar desde que os bitucas sejam descartados corretamente. Multa de R$ 500 por descumprimento.
Animais de Estimação
A permissão de pets varia por propriedade e deve ser confirmada no momento da reserva. Cabanas pet-friendly exigem taxa de higienização adicional de R$ 150.
Silêncio após 22h
Respeite os vizinhos e a natureza. O período de silêncio obrigatório inicia às 22h. Reclamações de perturbação do sossego resultam em despejo sem reembolso.
Depósito de Caução
Um hold (bloqueio) de R$ 1.000 a R$ 2.000 no cartão de crédito será realizado no check-in. O desbloqueio ocorre em até 5 dias úteis após checkout, desde que não haja danos.
Limpeza e Manutenção
A taxa de limpeza está inclusa na reserva. No entanto, o hóspede deve deixar a cabana em condições razoáveis: lixo nos cestos, louças lavadas e eletrodomésticos desligados.
Responsabilidade pelo Inventário
Danos ao mobiliário, eletrodomésticos ou itens de decoração serão avaliados e cobrados conforme valor de reposição. Uma vistoria é feita no checkout.
Perguntas Frequentes
Dúvidas sobre políticas de reserva e cancelamento
E se eu precisar cancelar por emergência médica?
Cancelamentos por motivo de força maior (internação, acidente com óbito, desastres naturais) podem ser analisados para exceção. É necessário enviar laudo médico ou documento oficial em até 48h após o cancelamento.
Posso transferir minha reserva para outra pessoa?
Transferências de titularidade são permitidas até 7 dias antes do check-in, desde que o novo hóspede atenda aos critérios da cabana (idade, número de pessoas, pets). Taxa de transferência: R$ 100.
O que acontece se a cabana estiver indisponível?
Nosso motor anti-overbooking garante 100% de disponibilidade. Em cenário excepcional de indisponibilidade por calamidade, oferecemos realocação em cabana equivalente ou superior com voucher de 20% de desconto.
Posso alterar as datas após a reserva?
Alterações de datas são permitidas até 14 dias antes do check-in original, uma vez por reserva, sem taxa de alteração, desde que a nova data tenha disponibilidade e tarifa equivalente.
Seguro e Garantia Check.
Todas as reservas incluem proteção automatizada
- Verificação anti-fraude em todos os pagamentos
- Cobertura de até R$ 10.000 em danos acidentais
- Suporte 24/7 em caso de emergência durante a estadia
- Garantia de realocação em caso de indisponibilidade
- Processo de disputa mediado em até 72 horas
- Cancelamento grátis em 24h após a reserva (exceto check-in em menos de 7 dias)
Transparência sobre os Serviços Financeiros
Os serviços financeiros e de pagamentos disponibilizados por meio desta plataforma — incluindo processamento de transações, emissão de cobranças (Pix, cartão), e demais movimentações de valores — são prestados pela ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S.A., instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil. A Check Viagens e Experiências atua exclusivamente como plataforma de intermediação tecnológica entre hóspedes e anfitriões, não sendo instituição financeira ou de pagamento, nem realizando intermediação financeira em nome próprio. O hóspede declara ciência de que o relacionamento financeiro referente ao processamento do pagamento é do Asaas, nos termos da regulamentação vigente (Resolução Conjunta nº 16/2025 do Banco Central).